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        快手小店延迟发货报备功能升级及操作指导!

        2022-03-01 09:44:31 来源:快手 文/sh 人气:12331

        为便于快手商家使用延迟发货报备功能,平台对延迟发货报备功能进行了升级,升级上线日期2022年3月3日。升级后操作指南如下:

        一、【延迟发货报备】产品功能升级

        1、报备首页改版升级,提高报备类型准确度

        取消预报备/紧急报备区分;新增疫情原因、双地址2个报备类型,双地址举例:陕西省西安市新疆乌鲁木齐xxxxxx

        2、报备模版优化升级,提高订单筛选准确度

        时间口径从支付时间改为承诺发货时间、新增商品id、收货地址筛选维度。支持excel批量上传。

        二、什么是【延迟发货报备】

        1、什么是延迟发货报备

        延迟发货报备,是平台为商家因大型会议、自然灾害、疫情等不可抗力因素无法按时发货,避免受到平台规则惩罚而提供的一种保护机制。

        2、延迟发货报备适用场景

            商家因自然灾害等不可抗力因素,无法按平台时效要求进行发货履约或及时更新物流单号时,可向平台进行报备,报备通过后可免除延迟发货责任。

        【大型会议】商家发货地区因国家/社会大型会议导致快递公司/网点对受影响地区快递明确停止收件,导致商家无法按平台时效要求进行发货履约的。 

        【重大赛事】商家发货地区因社会化赛事影响导致快递公司/网点对受影响地区内快递明确停止收件,导致商家无法按平台时效要求进行发货履约的。 

        【自然灾害】商家发货地区遇到如水灾、火灾、地震等灾害型事件,导致快递公司/网点对受影响地区内快递明确停止收件,商家无法按平台时效要求进行发货履约的。

        【商家因素】商家因自身原因,如明显优惠/价格设错等,出现大批量订单无法及时发货的。 

        【特殊订单】商家和消费者对订单发货时间存在另行约定的。

        【疫情原因】商家发货地区遇到疫情,导致快递公司/网点对受影响地区内快递明确停止收件,商家无法按平台时效要求进行发货履约的。

        【双地址】买家填写的收货地址中存在商家设置不配送或不包邮区域导致无法判断具体发往路向的,商家优先和买家协商解决,协商失败的可进行延迟发货报备。

        三、如何新增【延迟发货报备】

        1、新增【延迟发货报备单】操作指南

        步骤一:商家的快手小店后台,选择【物流管理】-【延迟发货报备】,进入设置界面。

        步骤二:点击【新增延迟报备】,按页面提示填写,完成后【提交】即可。

        2、新增【延迟发货报备单】具体要求

        根据报备原因选择提供相应凭证,请按实际情况认真填写预备时间,原因,备注,以及上传完整证明图片,避免出现运营审核驳回的情况,影响店铺运营。 

        四、【延迟发货报备】查询

        1、如何查看订单是否报备成功及审核状态 

        商家可在「订单管理」-「订单查询」-选择「待发货」状态下订单查看订单是否报备成功及审核状态,可参考以下图示操作查看。 

        2、如何查看特定订单报备状态及详情

        商家可以根据条件筛选报备单,查看对应报备单状态,点击【查看】可了解更多。

        五、【延迟发货报备】审核

        商家延迟发货审核结果正常48小时可查看审核结果,特殊情况存在延迟。

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